Algemene voorwaarden EDU-DUTCH ACADEMY B.V.
Onze Algemene Voorwaarden Consumenten zijn opgesteld in overleg met de Branchevereniging Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) en zijn op 24 juni 2026 in werking getreden.
Klik hier om de algemene voorwaarden voor consumenten te downloaden.
Klik hier om de algemene voorwaarden voor de zakelijke markt (B2B) te downloaden.
Als voorwaardelijk lid van de NRTO dragen wij dagelijks bij aan de ontwikkeling van onze cursisten en houden wij ons aan de Gedragscode van de NRTO.
Klik hier om de Gedragscode te downloaden.
De belangrijkste regels voor de verschillende cursusvormen
1. Groepscursus online
Doorgang en startdatum van de groepscursus
Uiterlijk 7 dagen vóór de geplande startdatum wordt de deelnemer per e-mail geïnformeerd of de groepscursus doorgaat.
Edu-Dutch Academy behoudt zich het recht voor om de startdatum van een groepscursus te wijzigen indien er onvoldoende inschrijvingen zijn om een groep te vormen. Voor een groepscursus geldt een minimum van 5 deelnemers.
Indien de groepscursus niet op de geplande datum kan starten, wordt de deelnemer hierover geïnformeerd en wordt, indien mogelijk, een nieuwe startdatum aangeboden. De deelnemer heeft in dat geval de keuze om deel te nemen aan de cursus op de nieuwe startdatum of de deelname te annuleren. Indien de deelnemer kiest voor annulering, wordt het reeds betaalde cursusgeld binnen 7 dagen na annulering volledig terugbetaald.
Uitvoering en planning van de online groepslessen
De lessen van de online groepscursus vinden plaats via een online communicatieplatform, zoals Zoom, op de vooraf door Edu-Dutch Academy vastgestelde data en tijdstippen.
Edu-Dutch Academy behoudt zich het recht voor om, indien dit door onvoorziene omstandigheden noodzakelijk is, wijzigingen aan te brengen in de planning of uitvoering van de lessen. Hieronder vallen onder andere het verplaatsen van een les en het inzetten van een vervangende docent, bijvoorbeeld bij ziekte of verhindering van de docent.
De deelnemers worden zo spoedig mogelijk over dergelijke wijzigingen geïnformeerd.
2. Individuele cursus online
Planning en uitvoering van individuele lessen
De lessen van een individuele cursus vinden online plaats via een communicatieplatform, zoals Zoom, op data en tijdstippen die tussen Edu-Dutch Academy en de deelnemer worden afgesproken.
Indien dit door onvoorziene omstandigheden noodzakelijk is, bijvoorbeeld bij ziekte of verhindering van de docent, behoudt Edu-Dutch Academy zich het recht voor om een geplande les te verplaatsen of een vervangende docent in te zetten. De deelnemer wordt hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
De deelnemer kan een geplande les kosteloos verplaatsen, mits dit uiterlijk 24 uur vóór de geplande aanvang van de les wordt gemeld. Een verzoek tot verplaatsing kan worden doorgegeven via WhatsApp, telefonisch via +31 6 14416481 of per e-mail via [email protected].
Te late annulering en regelmaat van de lessen
Indien een verzoek tot verplaatsing niet uiterlijk 24 uur vóór de geplande aanvang van de les wordt doorgegeven, wordt de les als gegeven beschouwd. De deelnemer heeft in dat geval geen recht op een vervangende les of restitutie van het lesgeld.
Individuele lessen vinden in beginsel regelmatig plaats, eenmaal per week of eenmaal per twee weken, overeenkomstig de afspraken tussen Edu-Dutch Academy en de deelnemer.
De deelnemer kan Edu-Dutch Academy verzoeken om de individuele cursus tijdelijk te onderbreken. Een dergelijk verzoek dient vooraf te worden ingediend en is uitsluitend mogelijk na overleg en met instemming van Academy Edu-Dutch. Eventuele afspraken over de duur van de onderbreking en de hervatting van de cursus worden schriftelijk bevestigd.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient een individuele cursus binnen twaalf (12) maanden na de ingangsdatum van de cursus te zijn afgerond. Na afloop van deze termijn vervallen eventuele nog niet gevolgde lessen en bestaat geen recht op restitutie of verlenging van de geldigheidsduur van de cursus.
3. Academie Edu-Dutch
Toegang tot de online leeromgeving
De duur van de toegang tot de online leeromgeving is afhankelijk van de gekozen cursusvorm:
- bij een e-learningcursus bedraagt de toegangsduur 12 maanden;
- bij een individuele cursus bedraagt de toegangsduur 6 maanden;
- bij een groepscursus is de online leeromgeving beschikbaar gedurende de looptijd van de cursus en tot 2 weken na afloop van de laatste les.
De toegangsperiode gaat in op het moment waarop de online leeromgeving voor de deelnemer beschikbaar wordt gesteld, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na afloop van de toepasselijke toegangsperiode vervalt de toegang automatisch.
Herroepingsrecht en directe toegang tot de e-learningcursus
De deelnemer die bij aankoop direct toegang wenst te krijgen tot de e-learningcursus en het digitale lesmateriaal, dient bij de aankoop uitdrukkelijk in te stemmen met de directe levering van de digitale inhoud.
De deelnemer verklaart daarbij tevens ermee in te stemmen dat de uitvoering van de overeenkomst direct begint en te begrijpen dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen.
De toegang tot de e-learningcursus wordt verleend nadat de deelnemer hiervoor bij aankoop uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Lesboeken en cursusmateriaal
Afhankelijk van de gekozen e-learningcursus en het niveau ontvangt de deelnemer de bij de cursus behorende lesboeken per post.
Welke lesboeken en overige cursusmaterialen bij de cursus zijn inbegrepen, wordt vermeld in de cursusbeschrijving van de inschrijving.
De deelnemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige adresgegevens voor de verzending van de lesboeken.
Technische beschikbaarheid van de online leeromgeving
Edu-Dutch Academy streeft naar een goede en continue beschikbaarheid van de online leeromgeving.
Tijdelijke onderbrekingen of beperkingen kunnen echter voorkomen als gevolg van onderhoud, updates, technische storingen, problemen bij externe dienstverleners of andere omstandigheden waarop Edu-Dutch Academy geen of slechts beperkte invloed heeft.
Academy Edu-Dutch spant zich in om technische problemen die binnen haar invloedssfeer liggen zo spoedig mogelijk op te lossen.
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding en voor het gebruik van geschikte apparatuur en software om toegang te krijgen tot de online leeromgeving.
Tijdelijke technische onderbrekingen geven niet automatisch recht op restitutie of verlenging van de toegangsperiode. Indien de online leeromgeving gedurende een langere periode niet beschikbaar is door een omstandigheid die aan Edu-Dutch Academy kan worden toegerekend, zal Edu-Dutch Academy een passende oplossing bieden.
4. Klachtenprocedure
Edu-Dutch Academy B.V. hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar opleidingen en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief. Ons doel is om samen tot een passende oplossing te komen.
Indienen van een klacht
Heeft u een klacht over onze dienstverlening, een opleiding of een andere aangelegenheid? Dan verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u een formele klacht schriftelijk of per e-mail indienen via [email protected].
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- uw naam en contactgegevens;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft;
- eventuele relevante documenten of aanvullende informatie.
Behandeling van de klacht
Na ontvangst van uw klacht wordt deze zorgvuldig, vertrouwelijk en objectief behandeld door een medewerker die niet direct betrokken is geweest bij de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft. Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een inhoudelijke reactie. Indien de behandeling meer tijd vraagt, ontvangt u zo spoedig mogelijk een bericht waarin wij aangeven waarom meer tijd nodig is en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Edu-Dutch Academy B.V. streeft ernaar iedere klacht in onderling overleg naar tevredenheid op te lossen.
Geschillen
Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en de interne klachtenprocedure volledig is doorlopen, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, overeenkomstig de Algemene Voorwaarden van de NRTO. Meer informatie over de procedure vindt u op de website van de Geschillencommissie.
Registratie en bewaartermijn
Edu-Dutch Academy B.V. registreert alle klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld. Klachtendossiers worden gedurende minimaal vier jaar na afhandeling van de klacht bewaard.
Contact
Edu-Dutch Academy B.V.
📧 E-mail: [email protected]
Heeft u vragen over deze klachtenprocedure? Neem dan gerust contact met ons op.
Op de behandeling van klachten en geschillen zijn tevens de Algemene Voorwaarden en de Gedragscode van de NRTO van toepassing.
